Blog

Nienke Schrijft…over privacy enzo

Nienke Schrijft…over privacy enzo

Alweer schrijf ik over een onderwerp waarvan ik nooit gedacht had dat ik er ooit een blogje over zou schrijven. Namelijk over het onderwerp privacy (enzo).
Volgens mij hebben we allemaal wel gemerkt dat er heel binnenkort nieuwe regelgeving rondom privacy van kracht gaat. Vanaf 25 mei 2018 gaat de Europese wet Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in. En dat is niet niks hoor! 88 pagina’s tekst o.a. over privacy. Wist je trouwens dat recht op privacy  zelfs een grondrecht is? Je snapt meteen: over dit onderwerp is ontzettend veel informatie te vinden. Mijn simpele vraag was de afgelopen tijd: wat moet ík, met mijn eenvoudige blogjeswebsite, nou eigenlijk regelen? Ik vond op mijn vraag vooral veel bos tussen allemaal bomen in plaats van een concrete antwoorden. Maar toch doe ik een poging: Nienke Schrijft…over privacy enzo.

Het Wetboek voor Bloggers
Nadat ik vorig jaar eindelijk alle beren van de weg af had geduwd, besloot ik dat de tijd rijp was voor het starten van een eigen blog. Ha…meteen was daar al het eerste struikelblok. Een naam verzinnen kan toch niet moeilijk zijn? Nou, blijkbaar wel dus, want ik heb heel wat nachten liggen piekeren over een goede naam voor mijn blog. In mijn eentje kwam ik er niet uit:  ik moest hulptroepen inschakelen. De mooiste ideeën en namen kwamen voorbij. Maar ze voelden stuk voor stuk niet goed (genoeg). Totdat mijn collega met de huidige naam van de blog op de proppen kwam. Houd het simpel. Ik was verkocht. Nienke Schrijft dekt gewoon de lading. Even googelen…en ja hoor de .nl domeinnaam was nog vrij. Perfect! Toch? Mijn twijfel sloeg toe…er bestond al wel een .com. Mag ik dan zomaar .nl claimen? Hoe zit dat eigenlijk? Mijn nichtje studeert rechten en kon mij vertellen dat er best wel wat mitsen en maren waren aan het beginnen van een website. Voordat ik het wist had ik een boek besteld: Het Wetboek voor Bloggers. Het ultieme naslagwerk voor beginnende bloggers. (gratis tip!)

Wetboek voor Bloggers

Cookies enzo
Voordat ik mijn eigen domeinnaam geclaimd had, had ik er dus al een heuse ‘studie’ opzitten. Er stond een heleboel nuttige informatie in het boek.  Maar vervolgens bleek de weg naar een eigen website nog veel langer dan gedacht. Ik moest allerlei keuzes maken…van webhost tot layout en van menu items tot ‘wat ga ik allemaal delen’. De keuze was snel gemaakt. Mijn mannelijke huisgenoten die kiezen niet voor een website. Dus deel ik geen (herkenbare) privéfoto’s, namen en rugnummers.
Maar bepaalde instellingen zijn wel zo, dat er via mijn website, wel privacygevoelige info van jou overgenomen kan worden. Klinkt eng: maar dit gebeurd dagelijks, zonder dat we precies merken hoe en wat. Mijn volgende actie: ik heb maar meteen netjes aan jou, als mijn lezer, opgebiecht dat ik niet alleen graag cookies eet, maar dat ze waarschijnlijk ook via mijn website gebruikt worden.

Statistiek voor dummies
De vraag kwam namelijk al snel of ik meer wil weten van jou: mijn websitebezoeker. Ja, in mindere mate,  leek mij dat best interessant. Ik ben wel benieuwd hoeveel bezoekers er komen kijken op mijn website. En welk blogje lezen ze het liefst? Wat is een favoriet onderwerp? Via welke website komen lezers bij mij terecht? Of vonden ze mij via een zoekmachine?
Ik koos voor het installeren van Google Analytics en lees af en toe deze praktische statistieken. Met Google heb ik dus een ‘verwerkersovereenkomst’ zoals dat dan heet. Ik laat er geen hogere wiskunde op los…maar een klein beetje nieuwsgierigheid van deze hobbyboerin. Maar is dat wel een goede reden voor de AVG?

Ja, ik blijf graag op de hoogte…
Mijn website is gebouwd door WordPress. Althans: ik koos een WP template en heb daar aan gesleuteld, zodat het echt een beetje ‘Nienkestijl’ werd. Via WordPress kan ik kiezen om plugins te gebruiken voor mijn site. Voor de leek: een stukje software dat gebouwd is om een bepaalde functionaliteiten aan een website toe te voegen. Neem als voorbeeld de plugin om jou de mogelijkheid te kunnen geven om te reageren op een blog of om je in te schrijven om mijn blogs te volgen. Goed om te weten: door de AVG mag je mensen niet meer zo maar per post of mail spammen, ook niet met nieuwsbrieven waar je je in een ver verleden voor hebt aangemeld. Als jij je via RSS feed hebt opgegeven om mij te volgen en je wilt dit niet meer…dan dien je je zelf uit te schrijven. Ik heb namelijk nooit jouw e-mailadres ontvangen. Ik kan jou dus helaas niet zelf vragen om toestemming! De wake up call wordt via een derde automatisch verstuurd, nadat ik een blog gepubliceerd heb. Goed om te weten toch?

We keep in touch!?
Jouw reacties op mijn blogjes vind ik iedere keer weer een cadeautje! Hopelijk blijven jullie dit vooral doen. Voordat de reactie geplaatst wordt, heb ik de mogelijkheid om de reactie aan te passen alvorens het geplaatst wordt. Voortaan zal ik er voor zorgen dat jouw achternaam niet meer zichtbaar is, als je dit per ongeluk wel hebt opgegeven. Jouw e-mailadres wordt sowieso niet gepubliceerd. Ik zal bij een reactie opgegeven e-mailadres verwijderen en niet gebruiken voor andere doeleinden. (tenzij ik je heel graag iets wil vragen natuurlijk)

Eh…Nienke, lang verhaal….wat wil je mij nou eigenlijk vertellen?
Wat een verhaal hè? Maar wat ik je eigenlijk wil vertellen is tweeledig: ik heb vanaf nu een privacyverklaring op mijn website waarin ik uitleg wat ik er aan doe om jouw privacy zoveel mogelijk te waarborgen. Jouw privacy vind ik vanzelfsprekend erg belangrijk, maar ik vind het allemaal ook nog best ingewikkeld om alle instellingen en regeltjes te overzien. Ik blijf de komende tijd nog even goed door het AVG bos dolen op zoek naar nog meer informatie. Mijn andere boodschap is: mocht je je nog niet verdiept hebben in de AVG, kijk dan eens op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens voor meer informatie en jouw rechten vanaf 25 mei!

Heb jij ook zo lopen dolen in het AVG bos? Hoe heb jij jouw website AVG proof gemaakt? En wat betekent privacy voor jou?

Blijmakers, Blog

Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

#Blijmaker17: Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

Nooit gedacht dat ik ooit iets zou schrijven over het onderwerp klantenservice! Maar ik kan niet anders zeggen: gisteren fleurde de klantenservice van twee verschillende bedrijven mijn dag helemaal op. Daarom wil ik deze pluim aan de klantenservice graag delen. Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

Online versus offline
Als ik iets moet regelen, dan deed ik dat het liefste online. Verhuizing? Even adresgegevens doorgeven en hoppa: geregeld. Nieuw telefoonabonnement? Laat mij maar lekker scrollen en klikken. Als ik moest bellen om een tijdschriftabonnement op te zeggen, liet ik mij veel te snel overhalen om over te stappen op een ander blad.  Nee, ik regelde dat soort zaken het liefst helemaal zelf zonder tussenkomst van een hulpvaardige klantenservice medewerker. Maar: jij als oplettende lezer hebt al lang gezien dat ik in deze alinea in de verleden tijd schrijf. Want eerlijk is eerlijk: een goede klantenservicemedewerker kan mijn dag een gouden randje bezorgen!

Offline klantenservice:  wat mij betreft een echte blijmaker!
Gisteravond had ik de keuze om een paar hot items van mijn ‘to do’ lijstje te schrappen of nog even  te genieten van een zomerse avond in de tuin. Ik vond dat laatste erg verleidelijk, maar door technische problemen had ik al een weinig productieve werkdag achter de rug. Ik had dus ernstig  behoefte om mijn avonduurtjes ‘zinvol’ te besteden.
Telefoontje 1 was naar een bedrijf dat mijn huisgenoten en mijzelf af en toe van fleurige textiel voorziet. Om één of andere was onze verhuismededeling vorig jaar niet helemaal goed doorgekomen en ontvingen de nieuwe bewoners van ons vorige huis, met regelmaat, een gezellige catalogus op de mat. Het bleek dat ik de adresgegevens online niet kon aanpassen. Dus dat werd dus bellen. Mijn tegenzin om te bellen werd meteen weggenomen door een gezellige mevrouw met een fraaie Brabantse tongval. (Ik houd ervan zo’n prachtig accent en ik mag er, vind ik, best ook iets over zeggen vanwege mijn eigen opvallende Oosterse oo’s en aa’s.) Mijn adresgegevens waren in een mum van tijd aangepast en we kletsten vrolijk verder over ‘vliegende tijd’, kinderen die groot worden, kinderen met een uitgesproken kledingsmaak, badmode en ga nog maar even een paar minuten verder. Ik kan je vertellen: deze mevrouw brengt voor dit bedrijf meer positieve reclame dan al hun tv commercials, billboard posters en advertenties bij elkaar. In één woord: geweldig! Deze dame verdient een dikke pluim! Niks geen opdringerige vragen of aanbiedingen, maar een gezellig koetjes en kalfjes gesprek.

Een bloemetje waard

Maar de avond was nog niet voorbij…
Met deze prettige ervaring op zak was ik niet meer te stuiten. Ik moest en zou ook meteen even het abonnement op de junior variant van het vrolijke eendjesblad opzeggen. Ik trof het: een aardige jonge vader vergaf het mij meteen dat ik mijn vorige postcode en mijn huidige postcode door elkaar haalde. Hij troostte mij met de woorden “wij ouders hebben nou eenmaal een heleboel andere dingen aan ons hoofd”. Binnen drie tellen was het blad opgezegd en volgde er een aangename conversatie over ‘volle harde schrijven’ (lees: ik vergeet ook wel eens wat) en ‘handige externe harde schijven’ (lees: onze kinderen hebben een geheugen als een olifant). Na een paar minuten ons kent ons, vergaf ik deze vriendelijke meneer de afsluiter: “Ik wens jou ook een fijne avond”. Want hoe leuk ons informele gesprekje ook was, ik ben nog altijd een beetje ouderwets ingesteld dus een ‘u’ stel ik wel op prijs. Maar goed: mijn avond kon al niet meer stuk! Twee to do’s succesvol afgerond en twee verrassende conversaties gevoerd. Het was dat het inmiddels al 20.50 uur was, anders had ik mijn mobiele telefoonprovider graag ook nog even gesproken over een paar ditjes en datjes.

Klantenservice 3.0
Tijdens mijn ‘kopje thee voor het slapen gaan’ vroeg ik mij af of deze manier van gesprekken voeren toeval is of dat dit een klantenservice 3.0. strategie is? Beide bedrijven hebben door één telefoontje meer sympathie gekregen van mij. Zit hier misschien een psychologische benadering achter? Zouden alle zinnen als “ik hoor wat u zegt” en “wij hebben een mooie aanbieding voor u”  overboord zijn gegooid? Ik weet het niet. Het maakt me ook niet uit. De volgende keer bel ik weer…wel ’s avonds hoor, want dat geeft de minste kans op ochtendhumeuren.

Ben jij wel eens aangenaam verrast door een medewerker van de klantenservice? Wat zijn voor jou echte blijmakers?

 

Blijmakers, Blog

Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

#Blijmaker16: Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

Afgelopen week mocht ik, na een aantal weken recherchewerk/inkopen/ fröbelen/ inpakken/ voorpret, ein-de-lijk mijn Instaswap (Springedition 2018) verzenden. In mijn vorige blog hierover heb je al kunnen lezen, dat ik echt veel lol heb gehad aan de eerste kennismaking met het swappen. Na weken van werken aan de swap en vervolgens wachten, kwam de verzenddatum in zicht en mocht het pakketje op de post. Reuzespannend! Ik vond de swap best goed gelukt zo voor de eerste keer, maar het gaat er natuurlijk ook om dat jouw swapmaatje er blij van wordt! Kort samengevat: swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

klaar voor verzending

Wachten duurt lang…
Maandag sprong ik al vroeg op de fiets naar Enschede. In mijn eigen woonplaats kon ik geen post.nl locatie vinden dat op maandag al voor werktijd geopend was. Gelukkig werkten de weergoden mee en kon ik het pakket veilig en droog afleveren. Missie één was dus al geslaagd. En toen begon het wachten…. Onze zoon van 6 houdt niet zo van wachten… De zin ‘wachten duurt altijd lang’ heb ik al vaak uitgesproken, maar deze keer was het voor mij van toepassing. Gelukkig is wachten een relatief begrip en kreeg ik op dinsdag al de eerste signalen van mijn swapmaatje op haar Instagramaccount. Het pakket was goed aangekomen! Jippie! De eerste indruk was goed. Wat een opluchting! Woensdag, toen alles uitgepakt was, kwam er ook nog een hele lieve reactie en bedankje. Super! Ik heb de dagen erna een groot gevoel van blijdschap en geluk gehad. Wat is het ontzettend leuk om voor een wildvreemde een persoonlijk verrassingspakket samen te stellen en de ander blij te maken. Dankbaarheid, geven en delen is iets heel moois.

voor mijn swapmaatje

En toen was er post…
Dinsdagavond op de fiets naar huis, bedacht ik mij dat ook ik wel eens post zou kunnen hebben. Ik was zo druk geweest met mijn swappakket, dat ik bijna was vergeten dat ik ook nog iets zou krijgen. En jawel hoor, bij thuiskomst kwam onze buurvrouw meteen melden dat ze een pakket voor mij in ontvangst had genomen.

Post!

Snel een kopje thee gezet en mijn pakket geopend. Wat een feestje! Mijn swapmaatje had goed begrepen dat ik fan van HEMA en instax fotografie ben. Ik kreeg een heleboel passende cadeautjes. Ik voelde mij bijna jarig!

Mijn ontvangen swap

Heb je nog goede swaptips?
De afgelopen weken heb ik aan veel belangstellenden uitgelegd wat swappen is. Ik vermoed dat er de komende tijd nog wel meer swappers in mijn omgeving zullen zijn! Ik kreeg ook de vraag: ‘Hoe verzin je cadeautjes (kopen en/of maken) voor iemand die je niet kent?’ Nu ben ik na één keer swappen geen ervaringsdeskundige, maar ik wil wel graag mijn ‘strategie’ delen.

  • Stap 1: Bekijk het Instagram of het Facebook account van jouw swapmaatje eens goed. Alle eerste indrukken over deze persoon schrijf je op. Let op: volg je haar (of hem) nog niet, ga dan niet volgen, want dat valt natuurlijk op.
  • Stap 2: Ga op een ander moment er eens goed voor zitten en bekijk alle foto’s op het Instagram (of Facebook account) Schrijf vervolgens in steekwoorden op wie jouw swapmaatje is. Stel vragen en werk van grote naar kleine details. Begin met: waar woont ze en met wie? Wat voor werk doet ze? Wat houdt haar bezig? Waar houdt ze van? Heeft ze hobby’s? Van welke kleuren houdt ze? Drinkt ze koffie en/of thee? Heeft ze een tuin, balkon, moestuin of geen groene vingers? Waar gaat ze het liefst op vakantie? Hoe ziet haar woning eruit etc. Heeft jouw swapmaatje inmiddels een moodboard gemaakt? Neem ook deze input mee in jouw lijst. Schrijft ze (of hij) blogs? Wat een geluk! Mijn swapmaatje schreef blogs. Dat zorgde voor mij voor veel input.

  • Stap 3: Het persoonlijk profiel van jouw swapmaatje heb je nu aardig in beeld. Vertaal dit nu in passende en persoonlijke cadeautjes.  Maak een lijstje met onderwerpen waar je een passend cadeautje voor wilt kopen. Voorbeeld: mijn swapmaatje fietst veel en houdt van dieren. Ik kocht een zadelbeschermer tegen regen en een sleutelhanger bij de wereldwinkel van een hond. Maak in deze fase keuzes! Wordt het een brievenbusswap of een pakje? En niet onbelangrijk: wat is jouw budget?
  • Stap 4: Ga op pad om cadeautjes te kopen, ga zelf aan de slag of struin webwinkels af op zoek naar leuke gadgets. Kijk uit met make up of producten waar allergieën makkelijk op de loer liggen, zoals chocolade met nootjes. Wees creatief en combineer steekwoorden: een liefhebber van spelletjes met Frankrijk als favoriet vakantieland, kan je misschien een spelletje met vragen over Frankrijk geven of een reisspelletje voor op de camping.
  • Stap 5: Bij een thematische swap is het leuk om vervolgens de cadeautjes in te pakken in bijpassend papier!
  • Stap 6: Wachten op de verzenddatum en versturen (met track and trace). Enjoy! BTW: je bent nu gewaarschuwd! Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving.

Wanneer is de volgende swap?
Mijn eerst volgende swap staat trouwens ook weer op de planning. Dit keer voor een bekende: ik ga een happy birthday swap met mijn zusje doen. Zin in.

Waar word jij heel blij van? Heb jij ook een positieve verslaving?