Blijmakers, Blog

Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

#Blijmaker17: Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

Nooit gedacht dat ik ooit iets zou schrijven over het onderwerp klantenservice! Maar ik kan niet anders zeggen: gisteren fleurde de klantenservice van twee verschillende bedrijven mijn dag helemaal op. Daarom wil ik deze pluim aan de klantenservice graag delen. Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

Online versus offline
Als ik iets moet regelen, dan deed ik dat het liefste online. Verhuizing? Even adresgegevens doorgeven en hoppa: geregeld. Nieuw telefoonabonnement? Laat mij maar lekker scrollen en klikken. Als ik moest bellen om een tijdschriftabonnement op te zeggen, liet ik mij veel te snel overhalen om over te stappen op een ander blad.  Nee, ik regelde dat soort zaken het liefst helemaal zelf zonder tussenkomst van een hulpvaardige klantenservice medewerker. Maar: jij als oplettende lezer hebt al lang gezien dat ik in deze alinea in de verleden tijd schrijf. Want eerlijk is eerlijk: een goede klantenservicemedewerker kan mijn dag een gouden randje bezorgen!

Offline klantenservice:  wat mij betreft een echte blijmaker!
Gisteravond had ik de keuze om een paar hot items van mijn ‘to do’ lijstje te schrappen of nog even  te genieten van een zomerse avond in de tuin. Ik vond dat laatste erg verleidelijk, maar door technische problemen had ik al een weinig productieve werkdag achter de rug. Ik had dus ernstig  behoefte om mijn avonduurtjes ‘zinvol’ te besteden.
Telefoontje 1 was naar een bedrijf dat mijn huisgenoten en mijzelf af en toe van fleurige textiel voorziet. Om één of andere was onze verhuismededeling vorig jaar niet helemaal goed doorgekomen en ontvingen de nieuwe bewoners van ons vorige huis, met regelmaat, een gezellige catalogus op de mat. Het bleek dat ik de adresgegevens online niet kon aanpassen. Dus dat werd dus bellen. Mijn tegenzin om te bellen werd meteen weggenomen door een gezellige mevrouw met een fraaie Brabantse tongval. (Ik houd ervan zo’n prachtig accent en ik mag er, vind ik, best ook iets over zeggen vanwege mijn eigen opvallende Oosterse oo’s en aa’s.) Mijn adresgegevens waren in een mum van tijd aangepast en we kletsten vrolijk verder over ‘vliegende tijd’, kinderen die groot worden, kinderen met een uitgesproken kledingsmaak, badmode en ga nog maar even een paar minuten verder. Ik kan je vertellen: deze mevrouw brengt voor dit bedrijf meer positieve reclame dan al hun tv commercials, billboard posters en advertenties bij elkaar. In één woord: geweldig! Deze dame verdient een dikke pluim! Niks geen opdringerige vragen of aanbiedingen, maar een gezellig koetjes en kalfjes gesprek.

Een bloemetje waard

Maar de avond was nog niet voorbij…
Met deze prettige ervaring op zak was ik niet meer te stuiten. Ik moest en zou ook meteen even het abonnement op de junior variant van het vrolijke eendjesblad opzeggen. Ik trof het: een aardige jonge vader vergaf het mij meteen dat ik mijn vorige postcode en mijn huidige postcode door elkaar haalde. Hij troostte mij met de woorden “wij ouders hebben nou eenmaal een heleboel andere dingen aan ons hoofd”. Binnen drie tellen was het blad opgezegd en volgde er een aangename conversatie over ‘volle harde schrijven’ (lees: ik vergeet ook wel eens wat) en ‘handige externe harde schijven’ (lees: onze kinderen hebben een geheugen als een olifant). Na een paar minuten ons kent ons, vergaf ik deze vriendelijke meneer de afsluiter: “Ik wens jou ook een fijne avond”. Want hoe leuk ons informele gesprekje ook was, ik ben nog altijd een beetje ouderwets ingesteld dus een ‘u’ stel ik wel op prijs. Maar goed: mijn avond kon al niet meer stuk! Twee to do’s succesvol afgerond en twee verrassende conversaties gevoerd. Het was dat het inmiddels al 20.50 uur was, anders had ik mijn mobiele telefoonprovider graag ook nog even gesproken over een paar ditjes en datjes.

Klantenservice 3.0
Tijdens mijn ‘kopje thee voor het slapen gaan’ vroeg ik mij af of deze manier van gesprekken voeren toeval is of dat dit een klantenservice 3.0. strategie is? Beide bedrijven hebben door één telefoontje meer sympathie gekregen van mij. Zit hier misschien een psychologische benadering achter? Zouden alle zinnen als “ik hoor wat u zegt” en “wij hebben een mooie aanbieding voor u”  overboord zijn gegooid? Ik weet het niet. Het maakt me ook niet uit. De volgende keer bel ik weer…wel ’s avonds hoor, want dat geeft de minste kans op ochtendhumeuren.

Ben jij wel eens aangenaam verrast door een medewerker van de klantenservice? Wat zijn voor jou echte blijmakers?

 

Blijmakers, Blog

Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

#Blijmaker16: Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

Afgelopen week mocht ik, na een aantal weken recherchewerk/inkopen/ fröbelen/ inpakken/ voorpret, ein-de-lijk mijn Instaswap (Springedition 2018) verzenden. In mijn vorige blog hierover heb je al kunnen lezen, dat ik echt veel lol heb gehad aan de eerste kennismaking met het swappen. Na weken van werken aan de swap en vervolgens wachten, kwam de verzenddatum in zicht en mocht het pakketje op de post. Reuzespannend! Ik vond de swap best goed gelukt zo voor de eerste keer, maar het gaat er natuurlijk ook om dat jouw swapmaatje er blij van wordt! Kort samengevat: swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

klaar voor verzending

Wachten duurt lang…
Maandag sprong ik al vroeg op de fiets naar Enschede. In mijn eigen woonplaats kon ik geen post.nl locatie vinden dat op maandag al voor werktijd geopend was. Gelukkig werkten de weergoden mee en kon ik het pakket veilig en droog afleveren. Missie één was dus al geslaagd. En toen begon het wachten…. Onze zoon van 6 houdt niet zo van wachten… De zin ‘wachten duurt altijd lang’ heb ik al vaak uitgesproken, maar deze keer was het voor mij van toepassing. Gelukkig is wachten een relatief begrip en kreeg ik op dinsdag al de eerste signalen van mijn swapmaatje op haar Instagramaccount. Het pakket was goed aangekomen! Jippie! De eerste indruk was goed. Wat een opluchting! Woensdag, toen alles uitgepakt was, kwam er ook nog een hele lieve reactie en bedankje. Super! Ik heb de dagen erna een groot gevoel van blijdschap en geluk gehad. Wat is het ontzettend leuk om voor een wildvreemde een persoonlijk verrassingspakket samen te stellen en de ander blij te maken. Dankbaarheid, geven en delen is iets heel moois.

voor mijn swapmaatje

En toen was er post…
Dinsdagavond op de fiets naar huis, bedacht ik mij dat ook ik wel eens post zou kunnen hebben. Ik was zo druk geweest met mijn swappakket, dat ik bijna was vergeten dat ik ook nog iets zou krijgen. En jawel hoor, bij thuiskomst kwam onze buurvrouw meteen melden dat ze een pakket voor mij in ontvangst had genomen.

Post!

Snel een kopje thee gezet en mijn pakket geopend. Wat een feestje! Mijn swapmaatje had goed begrepen dat ik fan van HEMA en instax fotografie ben. Ik kreeg een heleboel passende cadeautjes. Ik voelde mij bijna jarig!

Mijn ontvangen swap

Heb je nog goede swaptips?
De afgelopen weken heb ik aan veel belangstellenden uitgelegd wat swappen is. Ik vermoed dat er de komende tijd nog wel meer swappers in mijn omgeving zullen zijn! Ik kreeg ook de vraag: ‘Hoe verzin je cadeautjes (kopen en/of maken) voor iemand die je niet kent?’ Nu ben ik na één keer swappen geen ervaringsdeskundige, maar ik wil wel graag mijn ‘strategie’ delen.

  • Stap 1: Bekijk het Instagram of het Facebook account van jouw swapmaatje eens goed. Alle eerste indrukken over deze persoon schrijf je op. Let op: volg je haar (of hem) nog niet, ga dan niet volgen, want dat valt natuurlijk op.
  • Stap 2: Ga op een ander moment er eens goed voor zitten en bekijk alle foto’s op het Instagram (of Facebook account) Schrijf vervolgens in steekwoorden op wie jouw swapmaatje is. Stel vragen en werk van grote naar kleine details. Begin met: waar woont ze en met wie? Wat voor werk doet ze? Wat houdt haar bezig? Waar houdt ze van? Heeft ze hobby’s? Van welke kleuren houdt ze? Drinkt ze koffie en/of thee? Heeft ze een tuin, balkon, moestuin of geen groene vingers? Waar gaat ze het liefst op vakantie? Hoe ziet haar woning eruit etc. Heeft jouw swapmaatje inmiddels een moodboard gemaakt? Neem ook deze input mee in jouw lijst. Schrijft ze (of hij) blogs? Wat een geluk! Mijn swapmaatje schreef blogs. Dat zorgde voor mij voor veel input.

  • Stap 3: Het persoonlijk profiel van jouw swapmaatje heb je nu aardig in beeld. Vertaal dit nu in passende en persoonlijke cadeautjes.  Maak een lijstje met onderwerpen waar je een passend cadeautje voor wilt kopen. Voorbeeld: mijn swapmaatje fietst veel en houdt van dieren. Ik kocht een zadelbeschermer tegen regen en een sleutelhanger bij de wereldwinkel van een hond. Maak in deze fase keuzes! Wordt het een brievenbusswap of een pakje? En niet onbelangrijk: wat is jouw budget?
  • Stap 4: Ga op pad om cadeautjes te kopen, ga zelf aan de slag of struin webwinkels af op zoek naar leuke gadgets. Kijk uit met make up of producten waar allergieën makkelijk op de loer liggen, zoals chocolade met nootjes. Wees creatief en combineer steekwoorden: een liefhebber van spelletjes met Frankrijk als favoriet vakantieland, kan je misschien een spelletje met vragen over Frankrijk geven of een reisspelletje voor op de camping.
  • Stap 5: Bij een thematische swap is het leuk om vervolgens de cadeautjes in te pakken in bijpassend papier!
  • Stap 6: Wachten op de verzenddatum en versturen (met track and trace). Enjoy! BTW: je bent nu gewaarschuwd! Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving.

Wanneer is de volgende swap?
Mijn eerst volgende swap staat trouwens ook weer op de planning. Dit keer voor een bekende: ik ga een happy birthday swap met mijn zusje doen. Zin in.

Waar word jij heel blij van? Heb jij ook een positieve verslaving?

 

Blog, DIY

Simpele recepten om zelf fluffy slijm te maken: super leuk voor jong en oud!

#DIY13: Simpele recepten om zelf fluffy slijm te maken: super leuk voor jong en oud!

Slijm maken…toen ik alle filmpjes op internet zag, vroeg ik mij beschaamd af of ik misschien de laatste moeder op aarde was die nog geen slijm heeft gemaakt met haar kind. Deze week moest ik er toch maar aan geloven. Ik vond veel simpele recepten om zelf fluffy slijm te maken: super leuk voor jong en oud!

Een goede voorbereiding is het halve werk
Voordat ik met onze zoon naar de stad ging om inkopen te doen, hebben we eerst met ons tweetjes allerlei You Tube filmpjes gekeken. Jeetje wat is slijm maken een hype! Uit de verhalen begrepen we dat slijm maken niet altijd lukt, dus we bedachten dat we maar meteen meerdere soorten slijm zouden uitproberen. Daarna was het tijd voor de boodschappen.

Onze boodschappenlijst
We kochten:

– scheerschuim/scheergel (de goedkoopste variant)
– een pak backing soda (AH)
– maizena
– lenzenvloeistof (met borax)
– tube met peel off masker (Kruidvat)

wat heb je nodig?

Uit onze kast: afwasmiddel, knutselglitters, tandpasta, leeg waterflesje, foam klei, transparante knutsellijm voor kinderen. Daarnaast: 1) keukenhandschoenen voor het mengen en kneden in een 2) mengkom. Roeren deed ik met 3) plastic lepels. De slijm bewaarde ik in 4) afsluitbare bakjes en 5) nieuwe urinepotjes.

Recept 1: Funky foam slijm
We probeerden eerst slijm zonder lijm te maken. Als basis pakten we de foamklei van de HEMA. (let op: de foam klei kan afgeven en krijg je moeilijk uit kleding) De foam klei leek ons al een goed begin van slijm. Op de filmpjes die we zagen, hoefde je er alleen maar wat scheerschuim toe te voegen. Ai…daar ging het mis. In alle snelheid had ik een bus blauwe scheergel mee gegrist. Deze combi werkte helaas niet goed genoeg. (hoewel er ook recepten bekend zijn die juist er goed lukken met scheergel) Helaas stond er bij papa geen scheerschuim meer in de kast, dus werd het toch een paar druppels transparante kinderlijm. Even flink kneden. En hoppa: een prachtig resultaat. Funky groen foam slijm met witte balletjes. Kenmerken slijm: stevig, maar toch flexibel, vloeibaar en goed kneedbaar. Voelt erg prettig met de balletjes er in. Na vier dagen nog steeds slijmerig en goed bruikbaar.

Funky foam slijm

Recept 2: Roze glitter slijm
Bij het tweede experiment haakte zoonlief al af.  Aangestoken door het slijmvirus ging ik onverminderd enthousiast alleen verder met slijm op basis van een peel off masker van Kruidvat. Het masker rook al erg lekker, dus dat kwam goed uit. Ik wilde niet meteen te veel maken, dus spoot ik alleen de bodem van een plastic bakje vol. Daarna gooide ik er American backing soda van Appie  bij. Even roeren en vervolgens heb ik een paar scheutjes lenzenvloeistof in het goedje gespoten. Het roze masker gaf al een mooie basis voor de kleur van het slijm.

Ik heb er wat glitters aan toegevoegd als leuk extraatje. Al snel werd het een stevige, maar flexibel slijm. Ik had er wel wat te veel backing soda ingegooid, want het voelde na een tijdje wel wat korrelig.  Na één dag leek mijn roze slijm meer op een platte stuiterbal. Ik kreeg het niet meer in vorm. Hier was overduidelijk iets niet helemaal goed gegaan. Jammer, van deze slijm had ik…ik bedoel onze zoon, kortdurig plezier.

Recept 3: Foam slijm 2.0
Ik werd steeds fanatieker. Dus ik probeerde nog een variant op recept 1: foamklei, met een paar druppels lijm en lenzen vloeistof. Dit recept lukt ook niet helemaal naar mijn zin, want het bleef te veel voelen als de foamklei zelf. Jammer.  Binnenkort doe ik een nieuwe poging om deze variant wat slijmeriger te krijgen, want die balletjes voelen wel prettig.

Funky foam 2.0

Recept 4: Slijm van (af)wasmiddel en maïzena
Bij dit recept ging ik totaal de mist in: de combi van Dreft afwasmiddel en maïzena werd bij mij helaas geen slijm. Toch schijn je relatief eenvoudig van een beetje water, (af)wasmiddel of shampoo met maïzena slijm te kunnen maken. Ik moet nog even oefenen.

Gouden recept: Fluffy lijm zoals slijm bedoeld is
Mijn favoriete slijm:

·         Stap 1: Doe een klein beetje tandpasta met water in een leeg flesje. Dop erop en nu goed schudden.

·         Stap 2: Doe een beetje peel off masker in een kom

Goed roeren en kneden

·         Stap 3: Roer het tandpastamengsel door het masker in de kom. Even goed roeren. Dat ruikt bijzonder!

·         Stap 4: Spuit bij dit mengsel een paar scheuten lensvloeistof. Blijven roer totdat het slijm van de kom afkomt.

·         Stap 5: Teveel water er in gedaan? Voeg wat maïzena en/of lenzenvloeistof toe. Meng het mengsel net zo lang totdat het een fijne fluffy slijm wordt.

·         Stap 6:  Voeg er eventueel nog glitters aan toe. Roeren maar en klaar!

slijm met gouden glitters

Ik vond dit het echt het gouden recept. Deze luchtige slijm was heerlijk vloeibaar, maar toch stevig en ook plakkerig zonder dat het daadwerkelijk ergens aan bleef plakken. Dit deed mij echt denken aan de slijm die ik vroeger had. Na vier dagen voelde het nog steeds fantastisch!

Tot slot
Ik heb in bovengenoemde recepten bewust geen hoeveelheden genoemd. Je kan beter zelf even uitproberen wat het beste werkt. En kijk ook vooral even op You Tube. Je weet niet wat je ziet!

Ik vond zowel het slijm maken als  het slijm kneden een leuke bezigheid waar ik erg ‘zen’ van werd. Bijna mindful! Onze zoon werd vooral rustig van het kneden. Vergeet niet: Je bent nooit te oud om jouw eigen fluffy slijm te maken.

Heb jij wel eens slijm gemaakt? Was het goed gelukt? Of heb jij een ander quilty pleasure?

Blog, Moments

Mijn 6 gouden tips voor een succesvolle verkoop op de rommelmarkt!

#Moments10: Mijn 6 gouden tips voor een succesvolle verkoop op de rommelmarkt!

Het is april en Koningsdag staat weer voor de deur. Dus allemaal naar zolder en zoek jouw grootste kleed, want het is weer rommelmarkttijd! Hoewel ik dit jaar zelf aan het werk ben op Koningsdag, heb ik wel een paar goede tips voor jou als je op een kleedjesmarkt gaat staan. Nog niet zo lang geleden stond ik namelijk met mijn buurvrouw op een vlooienmarkt. In deze blog lees je mijn 6 gouden tips voor een succesvolle verkoop op de rommelmarkt!

Tip 1:  Weet wie er koopt!
Regel 1 in rommelmarktland: weet welke kopers je kan verwachten en stem daar jouw aanbod en vraagprijs op af.

Tip 2: Bedenk wat jouw verkoopdoel is
Bedenk van tevoren waarom je op de rommelmarkt staat. Wil je de zolder en de schuur eindelijk eens opgeruimd hebben? Lees: wil je van de rommel af?  Of is het een gezellig dagje uit met de kinderen om een zakcentje te verdienen? Of heb je wilde vakantieplannen en zijn extra inkomsten belangrijk. Waarom deze tip? Nou, omdat de reden waarom je verkoopt behoorlijk bepalend kan zijn voor de prijs die je gaat vragen. Als je de zolder leeg wilt hebben, maar je vraagt overal de hoofdprijs voor, dan is de kans groot dat je met een volle bakfiets of auto weer huiswaarts keert.

Tip 3: Zoek een goede plek uit
Reserveer een kraam met een goede ligging of leg jouw kleedje op een plek waar potentiele kopers jou goed kunnen zien. Zo halverwege de rommelmarkt heeft men al een aardige indruk van het aanbod en zal de portemonnee sneller getrokken worden.

Tip 4: Val op!
Zorg dat je opvalt. Hang slingers en ballonnen op, leg jouw spullen op een vrolijk kleed en trek iets fleurigs aan. Zorg in ieder geval dat de kraam en jijzelf er verzorgd uitzien. Nette en schone spullen ogen beter dan oude rommel. Veel lachen en een praatje maken helpt altijd, bovendien brengt het een heleboel gezelligheid tijdens een lange dag staan of zitten.

vouw de kleding weer even op nadat er in gesnuffeld is 😉

Tip 5: Gooi het in de aanbieding!
Mijn beste verkooptruc met kinderkleding: 3 stuks voor bijvoorbeeld €5,-! Hoppa: de stapels kleding vlogen als warme broodjes de kraam af. Zak overigens niet te snel in prijs! Dat kan later op de dag altijd nog.

Tip 6: Zorg voor een breed aanbod
Hoe breder je aanbod, hoe aantrekkelijker de kraam! Een combinatie van (praktische) huishoudelijke spullen & elektronica, decoratie, (kinder)kleding, boeken, spelletjes en speelgoed doet het vaak erg goed. Er ligt immers voor elk wat wils. Bedenk dat wat je meeneemt aan kleding ook bij het seizoen moet passen.

En waar moet je nog meer aandenken?

·         Begin op tijd met verzamelen van spullen

·         Sommige kopers vinden het fijn om te weten wat iets kost. Zorg dat je stickers bij je hebt, zodat je jouw spullen  kan voorzien van een prijsje

·         Zorg dat je op tijd bij je kraam of op jouw plek bent, want de meeste spullen verkoop je aan je medeverkopers

·         Als ik op de rommelmarkt sta, dan sta ik het liefst naast een bekende, zodat je wat te kletsen hebt en je zelf ook even een rondje kunt lopen

·         Maak van tevoren een lijstje met handige spullen om mee te nemen: stiften, papier, schaar, pennen, touw, kledinghangers, wisselgeld, plastic zakjes, koffie, stoelen etc.

Dit waren mijn 6 gouden tips voor een succesvolle verkoop op de rommelmarkt! Ik wens jou alvast een goede verkoop toe en natuurlijk veel plezier!

Wat zijn jouw beste verkooptrucs?