Blijmakers, Blog

Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

#Blijmaker17: Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

Nooit gedacht dat ik ooit iets zou schrijven over het onderwerp klantenservice! Maar ik kan niet anders zeggen: gisteren fleurde de klantenservice van twee verschillende bedrijven mijn dag helemaal op. Daarom wil ik deze pluim aan de klantenservice graag delen. Offline klantenservice: wat mij betreft een echte blijmaker!

Online versus offline
Als ik iets moet regelen, dan deed ik dat het liefste online. Verhuizing? Even adresgegevens doorgeven en hoppa: geregeld. Nieuw telefoonabonnement? Laat mij maar lekker scrollen en klikken. Als ik moest bellen om een tijdschriftabonnement op te zeggen, liet ik mij veel te snel overhalen om over te stappen op een ander blad.  Nee, ik regelde dat soort zaken het liefst helemaal zelf zonder tussenkomst van een hulpvaardige klantenservice medewerker. Maar: jij als oplettende lezer hebt al lang gezien dat ik in deze alinea in de verleden tijd schrijf. Want eerlijk is eerlijk: een goede klantenservicemedewerker kan mijn dag een gouden randje bezorgen!

Offline klantenservice:  wat mij betreft een echte blijmaker!
Gisteravond had ik de keuze om een paar hot items van mijn ‘to do’ lijstje te schrappen of nog even  te genieten van een zomerse avond in de tuin. Ik vond dat laatste erg verleidelijk, maar door technische problemen had ik al een weinig productieve werkdag achter de rug. Ik had dus ernstig  behoefte om mijn avonduurtjes ‘zinvol’ te besteden.
Telefoontje 1 was naar een bedrijf dat mijn huisgenoten en mijzelf af en toe van fleurige textiel voorziet. Om één of andere was onze verhuismededeling vorig jaar niet helemaal goed doorgekomen en ontvingen de nieuwe bewoners van ons vorige huis, met regelmaat, een gezellige catalogus op de mat. Het bleek dat ik de adresgegevens online niet kon aanpassen. Dus dat werd dus bellen. Mijn tegenzin om te bellen werd meteen weggenomen door een gezellige mevrouw met een fraaie Brabantse tongval. (Ik houd ervan zo’n prachtig accent en ik mag er, vind ik, best ook iets over zeggen vanwege mijn eigen opvallende Oosterse oo’s en aa’s.) Mijn adresgegevens waren in een mum van tijd aangepast en we kletsten vrolijk verder over ‘vliegende tijd’, kinderen die groot worden, kinderen met een uitgesproken kledingsmaak, badmode en ga nog maar even een paar minuten verder. Ik kan je vertellen: deze mevrouw brengt voor dit bedrijf meer positieve reclame dan al hun tv commercials, billboard posters en advertenties bij elkaar. In één woord: geweldig! Deze dame verdient een dikke pluim! Niks geen opdringerige vragen of aanbiedingen, maar een gezellig koetjes en kalfjes gesprek.

Een bloemetje waard

Maar de avond was nog niet voorbij…
Met deze prettige ervaring op zak was ik niet meer te stuiten. Ik moest en zou ook meteen even het abonnement op de junior variant van het vrolijke eendjesblad opzeggen. Ik trof het: een aardige jonge vader vergaf het mij meteen dat ik mijn vorige postcode en mijn huidige postcode door elkaar haalde. Hij troostte mij met de woorden “wij ouders hebben nou eenmaal een heleboel andere dingen aan ons hoofd”. Binnen drie tellen was het blad opgezegd en volgde er een aangename conversatie over ‘volle harde schrijven’ (lees: ik vergeet ook wel eens wat) en ‘handige externe harde schijven’ (lees: onze kinderen hebben een geheugen als een olifant). Na een paar minuten ons kent ons, vergaf ik deze vriendelijke meneer de afsluiter: “Ik wens jou ook een fijne avond”. Want hoe leuk ons informele gesprekje ook was, ik ben nog altijd een beetje ouderwets ingesteld dus een ‘u’ stel ik wel op prijs. Maar goed: mijn avond kon al niet meer stuk! Twee to do’s succesvol afgerond en twee verrassende conversaties gevoerd. Het was dat het inmiddels al 20.50 uur was, anders had ik mijn mobiele telefoonprovider graag ook nog even gesproken over een paar ditjes en datjes.

Klantenservice 3.0
Tijdens mijn ‘kopje thee voor het slapen gaan’ vroeg ik mij af of deze manier van gesprekken voeren toeval is of dat dit een klantenservice 3.0. strategie is? Beide bedrijven hebben door één telefoontje meer sympathie gekregen van mij. Zit hier misschien een psychologische benadering achter? Zouden alle zinnen als “ik hoor wat u zegt” en “wij hebben een mooie aanbieding voor u”  overboord zijn gegooid? Ik weet het niet. Het maakt me ook niet uit. De volgende keer bel ik weer…wel ’s avonds hoor, want dat geeft de minste kans op ochtendhumeuren.

Ben jij wel eens aangenaam verrast door een medewerker van de klantenservice? Wat zijn voor jou echte blijmakers?

 

Blijmakers, Blog

Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

#Blijmaker16: Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

Afgelopen week mocht ik, na een aantal weken recherchewerk/inkopen/ fröbelen/ inpakken/ voorpret, ein-de-lijk mijn Instaswap (Springedition 2018) verzenden. In mijn vorige blog hierover heb je al kunnen lezen, dat ik echt veel lol heb gehad aan de eerste kennismaking met het swappen. Na weken van werken aan de swap en vervolgens wachten, kwam de verzenddatum in zicht en mocht het pakketje op de post. Reuzespannend! Ik vond de swap best goed gelukt zo voor de eerste keer, maar het gaat er natuurlijk ook om dat jouw swapmaatje er blij van wordt! Kort samengevat: swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving!

klaar voor verzending

Wachten duurt lang…
Maandag sprong ik al vroeg op de fiets naar Enschede. In mijn eigen woonplaats kon ik geen post.nl locatie vinden dat op maandag al voor werktijd geopend was. Gelukkig werkten de weergoden mee en kon ik het pakket veilig en droog afleveren. Missie één was dus al geslaagd. En toen begon het wachten…. Onze zoon van 6 houdt niet zo van wachten… De zin ‘wachten duurt altijd lang’ heb ik al vaak uitgesproken, maar deze keer was het voor mij van toepassing. Gelukkig is wachten een relatief begrip en kreeg ik op dinsdag al de eerste signalen van mijn swapmaatje op haar Instagramaccount. Het pakket was goed aangekomen! Jippie! De eerste indruk was goed. Wat een opluchting! Woensdag, toen alles uitgepakt was, kwam er ook nog een hele lieve reactie en bedankje. Super! Ik heb de dagen erna een groot gevoel van blijdschap en geluk gehad. Wat is het ontzettend leuk om voor een wildvreemde een persoonlijk verrassingspakket samen te stellen en de ander blij te maken. Dankbaarheid, geven en delen is iets heel moois.

voor mijn swapmaatje

En toen was er post…
Dinsdagavond op de fiets naar huis, bedacht ik mij dat ook ik wel eens post zou kunnen hebben. Ik was zo druk geweest met mijn swappakket, dat ik bijna was vergeten dat ik ook nog iets zou krijgen. En jawel hoor, bij thuiskomst kwam onze buurvrouw meteen melden dat ze een pakket voor mij in ontvangst had genomen.

Post!

Snel een kopje thee gezet en mijn pakket geopend. Wat een feestje! Mijn swapmaatje had goed begrepen dat ik fan van HEMA en instax fotografie ben. Ik kreeg een heleboel passende cadeautjes. Ik voelde mij bijna jarig!

Mijn ontvangen swap

Heb je nog goede swaptips?
De afgelopen weken heb ik aan veel belangstellenden uitgelegd wat swappen is. Ik vermoed dat er de komende tijd nog wel meer swappers in mijn omgeving zullen zijn! Ik kreeg ook de vraag: ‘Hoe verzin je cadeautjes (kopen en/of maken) voor iemand die je niet kent?’ Nu ben ik na één keer swappen geen ervaringsdeskundige, maar ik wil wel graag mijn ‘strategie’ delen.

  • Stap 1: Bekijk het Instagram of het Facebook account van jouw swapmaatje eens goed. Alle eerste indrukken over deze persoon schrijf je op. Let op: volg je haar (of hem) nog niet, ga dan niet volgen, want dat valt natuurlijk op.
  • Stap 2: Ga op een ander moment er eens goed voor zitten en bekijk alle foto’s op het Instagram (of Facebook account) Schrijf vervolgens in steekwoorden op wie jouw swapmaatje is. Stel vragen en werk van grote naar kleine details. Begin met: waar woont ze en met wie? Wat voor werk doet ze? Wat houdt haar bezig? Waar houdt ze van? Heeft ze hobby’s? Van welke kleuren houdt ze? Drinkt ze koffie en/of thee? Heeft ze een tuin, balkon, moestuin of geen groene vingers? Waar gaat ze het liefst op vakantie? Hoe ziet haar woning eruit etc. Heeft jouw swapmaatje inmiddels een moodboard gemaakt? Neem ook deze input mee in jouw lijst. Schrijft ze (of hij) blogs? Wat een geluk! Mijn swapmaatje schreef blogs. Dat zorgde voor mij voor veel input.

  • Stap 3: Het persoonlijk profiel van jouw swapmaatje heb je nu aardig in beeld. Vertaal dit nu in passende en persoonlijke cadeautjes.  Maak een lijstje met onderwerpen waar je een passend cadeautje voor wilt kopen. Voorbeeld: mijn swapmaatje fietst veel en houdt van dieren. Ik kocht een zadelbeschermer tegen regen en een sleutelhanger bij de wereldwinkel van een hond. Maak in deze fase keuzes! Wordt het een brievenbusswap of een pakje? En niet onbelangrijk: wat is jouw budget?
  • Stap 4: Ga op pad om cadeautjes te kopen, ga zelf aan de slag of struin webwinkels af op zoek naar leuke gadgets. Kijk uit met make up of producten waar allergieën makkelijk op de loer liggen, zoals chocolade met nootjes. Wees creatief en combineer steekwoorden: een liefhebber van spelletjes met Frankrijk als favoriet vakantieland, kan je misschien een spelletje met vragen over Frankrijk geven of een reisspelletje voor op de camping.
  • Stap 5: Bij een thematische swap is het leuk om vervolgens de cadeautjes in te pakken in bijpassend papier!
  • Stap 6: Wachten op de verzenddatum en versturen (met track and trace). Enjoy! BTW: je bent nu gewaarschuwd! Swappen is superleuk: pas op voor een positieve verslaving.

Wanneer is de volgende swap?
Mijn eerst volgende swap staat trouwens ook weer op de planning. Dit keer voor een bekende: ik ga een happy birthday swap met mijn zusje doen. Zin in.

Waar word jij heel blij van? Heb jij ook een positieve verslaving?

 

Blijmakers, Blog

Bezoek aan Creative Life: een inspirerend creatief event!

#Blijmaker15: Bezoek aan Creative Life: een inspirerend creatief event!

Het zit er op! Terwijl ik mijn blog schrijf, denk ik met een grote glimlach terug aan afgelopen weekend. Samen met mijn zusje ging ik vorige week zondag naar Utrecht voor een gezellig dagje uit. Ondanks dat de tijd een uur terug werd gezet, stapten wij al vroeg in de auto. En oh wat was het de moeite waard! Want we brachten (eindelijk) een bezoek aan Creative Life: een inspirerend creatief event!

Maar wat is Creative Life nu eigenlijk?
In een eerdere blog schreef ik al over Creative Life. Maar toen moest ik het nog met alle info doen die ik op de website had gevonden. Plus alle foto’s en video’s van 2017. Creative Life wordt gepromoot als een creatief en inspirerend event, georganiseerd voor én door creatieve mensen, op een van de tofste evenementenlocaties van Nederland. En ik kan zeggen: daar is geen woord van gelogen. Bij aankomst om 10.00 uur stond er al een rij met enthousiastelingen. Ik moet eerlijk zeggen: de binnenkomst was best even overweldigend. De entourage was prachtig. Mooie kleuren, vrolijke kramen die allemaal even hip gestyled waren in een prachtig pand. Wat een gave locatie voor een evenement!

Foodtrucks

Ik had erg de neiging om als een dolle rond te gaan rennen, maar dat kon niet. Want we hadden andere plannen! Eerst een lekkere kop koffie en thee uit de foodtruck hoek. De dag begon goed met lekkere verse thee met kruiden en fruit dat ik zelf mocht samenstellen. Mmm. Dat smaakte naar meer. En toen: aan de slag!

Workshops,workshops en nog meer…
We hadden ons helaas echt te laat verdiept in het uitgebreide workshopprogramma. De meer ervaren bezoeker wist waarschijnlijk al: schrijf je op tijd in! Er was wel  veel keus: een workshop stippen op porselein, illustreren, wandhangers maken, brushlettering, gedicht schrijven, slingers maken, pentekenen, blending, punchneedling, een leren portemonnee maken, kleien, oorbellen maken, weven, stempel maken en ga zo maar door. En soms wel meerdere keren per dag. Sommige activiteiten had ik nog nooit gezien. Ik heb me werkelijk zitten vergapen aan de creativiteit van de beursbezoekers. Wij kozen om te starten met een workshop brushletteren op porselein gegeven door Werk aan de Winkel. Hartstikke moeilijk, maar erg leuk. Ik denk dat ik nog wel even moet oefenen voordat ik echt iets moois op porselein kan schrijven.

Stands en pop-up shops
Naast het deelnemen aan een workshop, hebben we ook ideeën en inspiratie opgedaan bij alle leuke stands en pop-up shops. We hebben kunnen snuffelen aan de nieuwste creatieve trends en de mooiste (handmade) unieke items gezien. Ik ging met behoorlijk veel leuke spulletjes en hebbedingen naar huis. Ben je benieuwd wat ik gezien en gekocht heb? Ik kan je alvast verklappen dat ik een starterskit voor thuis heb gekocht. Als jij wil weten wat er in mijn tassen mee naar huis ging, lees dan mijn volgende blog!

Maar Nienke…stond je ook niet zelf op het programma?
Raar maar waar: ik stond zelf ook op het programma. Naast een paar inspirerende sprekers, mocht ook ik mijn zeg je doen. Ik liep dus wel met kriebels en zweethanden rond. Om half drie was het mijn beurt. Tijdens mijn presentatie heb ik vertelt over mijn 365 dagen Instax project. Aan een goed gevulde ‘creative living’ heb ik vertelt over mijn redenen om het project ‘Making memories’ te starten, mijn verkregen inzichten en de positieve effecten van een jaar fotograferen en natuurlijk: tips en trics voor instax fotografie. Super spannend, maar zo leuk om te doen.

Het was echt een bijzonder leuke dag! Mijn tip: bezoek volgend jaar ook Creative Life. Ik zet de nieuwe data voor 2019 al in mijn agenda!

Welke soort workshop heb jij altijd al eens willen volgen?